Heather Sell - Employé Vedette

Heather Sell

Heather Sell

Spécialiste, Service clients

Motivée par un désir d’aider les autres et de contribuer à la mission du Groupe CSA, c’est avec fierté que Heather Sell sert de ressource quotidienne pour de nombreux clients en essais, inspections et certification, qui comptent sur son souci du détail et ses aptitudes en solution de problèmes.

  1. Décrivez le parcours de votre carrière auprès du Groupe CSA.

    À vrai dire, quand j’ai commencé à travailler pour le compte du Groupe CSA au service clientèle, je considérais mon boulot comme un moyen d’atteindre un but, à savoir un revenu pendant que je me préparais à devenir professeur d’art. Très vite j’ai été promue au poste d’adjointe du groupe produit où ma tâche principale consistait à m’assurer que les clients recevaient un service rapide de première qualité. C’est là que j’ai compris à fond la mission de l’organisation. Cette expérience a favorisé une volte-face et j’ai décidé de poursuivre ma carrière au Groupe CSA. Depuis lors, j’occupe le poste de spécialiste en service clients pour notre unité commerciale industrielle et endroits dangereux. Dans ce rôle au rythme accéléré, je suis chargée de promouvoir une croissance constante et un service clients de première qualité pour nos nouveaux clients et clients actuels.

  2. À quoi ressemble votre journée de travail typique?

    Ma journée entière passe à soutenir nos clients et nos équipes internes. Je suis le point de contact principal pour les clients et le point de départ pour leurs questions, à partir des factures jusqu’aux questions sur les projets et tout ce qu’il y a entre les deux. Je travaille aussi de près avec nos équipes des opérations, dont les certificateurs, les inspecteurs et les ingénieurs de projets pour régler les problèmes, coordonner les réunions avec les clients et vérifier l’état des projets.

  3. Quel est l’aspect le plus gratifiant de votre rôle au Groupe CSA?

    Ça, c’est la question la plus facile. C’est de connaître la valeur de ce que nous faisons et de ses retombées sur les autres. Bien que je joue un tout petit rôle dans l’ensemble de notre mission de faire du monde en endroit plus sûr et plus durable, ça me fait du bien de sentir que j’y contribue.

  4. Si vous pouviez décrire le travail qui se fait au Groupe CSA en un seul mot, quel serait-il et pourquoi?

    Soutenant. Le soutien est une partie très importante de la culture du Groupe CSA. Sur le plan professionnel, nous nous soutenons les uns les autres tous les jours en tant que collègues mais je suis aussi soutenue par l’organisation. Non seulement le Groupe CSA invite-t-il souvent les employés à lui faire part de leurs observations, il agit aussi à partir de leur rétroaction et prend souvent des mesures décisives pour améliorer l’expérience de l’employé.

  5. Pourquoi le Groupe CSA est-il un milieu où il fait bon travailler?

    Au delà d’un travail stimulant et enrichissant, le Groupe CSA est un milieu où il fait bon travailler parce que c’est vraiment ce que mes collègues en font. Tous les jours, je travaille avec des gens formidables qui ont à cœur ce que nous faisons, qui apprécient les retombées de notre travail et qui tiennent à nos relations de collègues.

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