Skip to content
Contacter un Expert

Politique sur la protection de la vie privée

Politique de confidentialité de CSA

Le Groupe CSA, ses filiales et entreprises associées (collectivement : le Groupe CSA) se sont engagés à protéger vos données personnelles. Cette politique sur la protection des données personnelles explique notre manière de recueillir, utiliser, publier, sauvegarder et traiter les renseignements utilisés sur ce site et ceux de ses filiales pour leurs produits et services en ligne. Cette politique précise en outre comment vous pouvez gérer la cueillette, la correction et (ou) la suppression de ces renseignements. Les données qui vous concernent ne seront ni utilisées, ni communiquées à qui que ce soit, sauf dans la mesure précisée dans cette politique sur la protection des données personnelles.

Nous vous invitons à bien lire cette politique sur la protection des données personnelles pour bien comprendre notre engagement envers vous concernant la protection de vos données personnelles et comment vous pouvez participer à cet engagement.

En fournissant au Groupe CSA vos renseignements personnels de l’une ou l’autre manière indiquée dans cette politique sur la protection des données personnelles, vous affirmez être autorisé à fournir ces renseignements et acceptez ladite politique et tout autre énoncé supplémentaire sur la protection des données personnelles qui pourrait vous concerner. Vous avez le droit de révoquer ce consentement en tout temps, auquel cas le Groupe CSA cessera d’utiliser et de traiter tout renseignement de nature personnelle vous concernant. Si vous ne consentez pas à ces pratiques, vous ne devez ni vous inscrire, ni souscrire à nos produits et services, ni créer un compte ou autrement interagir en rapport avec nos services, les sites Web du Groupe CSA ou les applis pour appareils mobiles.

Généralités

Cette politique sur la protection des données personnelles se fonde sur le Model Code for the Protection of Personal Information de la CSA (Can/CSA-Q830-96). Elle est aussi conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD) adopté par le Parlement européen en avril 2015. Ce règlement mandate le Groupe CSA à protéger les données à caractère personnel et la vie privée des personnes au sein de l’UE. En cas de conflit entre les règles de cette politique sur la protection des données personnelles et le RGPD, les principes de ce dernier auront priorité.

Types de renseignements recueillis et mode d’utilisation de ces renseignements par le Groupe CSA

Lorsque vous demandez des renseignements ou commandez des produits ou services par l’intermédiaire de l’un des sites Web du Groupe CSA, certains renseignements à caractère personnel peuvent vous être demandés. Ce genre de renseignements s’entend de toute donnée concernant une personne physique identifiée ou identifiable; il peut s’agir d’un numéro d’identification ou d’un identifiant de nature physique, physiologique, mentale, économique, culturelle ou sociale. Le Groupe CSA recueille des renseignements personnels vous concernant pour bon nombre des services offerts. Pour accéder au site ou utiliser les services du Groupe CSA, un message-guide peut s’afficher pour vous inciter à vous inscrire pour créer un compte, auquel cas le Groupe peut vous demander certains renseignements de nature personnelle comme votre nom, vos coordonnées, y compris votre adresse postale et votre adresse courriel, un nom d’utilisateur et un mot de passe, ou encore les détails d’une carte de crédit. Certains renseignements à caractère personnel peuvent aussi vous être demandés lorsque vous :

(i) communiquez avec le Groupe CSA par téléphone, clavardage, courriel, formulaire Web, média social ou autre mode de communication;

(ii) souhaitez recevoir des matériels de marketing du Groupe CSA;

(iii) souhaitez soumettre votre candidature à un poste; ou

(iv) souhaitez fournir des services au Groupe CSA.

Nous recueillons ces renseignements afin de pouvoir vous fournir nos produits et services lorsque vous en faites la demande et mieux personnaliser ceux qui vous sont proposés. Dans certains cas, il peut être nécessaire de partager ces renseignements avec une tierce partie qui offre ces services pour répondre à vos demandes et vous fournir les renseignements, produits ou services demandés. Ces renseignements personnels permettent aussi d’assurer certaines de nos fonctions commerciales comme la prévention des fraudes, le marketing et certaines fonctions d’ordre juridique, et notamment pour :

  • vous fournir les renseignements, produits, services et programmes qui nous semblent le mieux répondre à vos intérêts et à vos besoins;
  • répondre à vos questions et tenir compte de vos préoccupations;
  • effectuer une enquête lorsqu’il y a des raisons de croire à la violation d’un contrat, à une transgression des politiques et procédures de la CSA ou à une contravention à la loi;
  • communiquer avec vous dans l’éventualité – peu probable – d’une atteinte à la sécurité des données ou d’une poursuite judiciaire ou bien si nous estimons qu’il serait dans votre intérêt que nous communiquions avec vous; et
  • satisfaire aux exigences de la loi et de la réglementation.

Renseignements d’utilisation du site Web

Nous pouvons aussi recueillir des données techniques sur vous-même lorsque vous visitez les sites Web du Groupe CSA; ces données sont envoyées automatiquement par votre navigateur chaque fois que vous visitez un site quelconque sur la toile.  « Données techniques » s’entend de données qui ne servent pas à identifier une personne en particulier, mais qui pourraient indirectement vous identifier. Nos serveurs et nos services d’analyse (décrits ci-dessous) enregistrent automatiquement ces données, qui peuvent comprendre votre adresse de protocole internet (« IP ») (code numérique automatiquement attribué à votre ordinateur par votre prestataire de service internet), l’adresse du site Web que vous venez de quitter, la durée de votre visite sur notre site Web, les pages visitées, la manière dont vous consultez ces pages, le type de lien établi – par l’intermédiaire d’un moteur de recherche ou non – et les mots-clés utilisés pour arriver à notre site, le type de navigateur utilisé, la langue du navigateur, enfin la date et l’heure de la recherche. Le Groupe CSA fait aussi appel aux services analytiques de FullStory et aux services Live Chat de LivePerson pour analyser les visites, en suivre la progression et faciliter l’interaction des visiteurs sur son site.

Pour en savoir plus sur les services et pratiques de LivePerson sur la protection des données personnelles, rendez-vous sur http://www.liveperson.com/policies/customer-website-privacy. Pour obtenir les mêmes renseignements sur FullStory, consultez http://www.fullstory.com/legal/privacy/.

En recueillant ainsi ces renseignements sur vous-même, nous pouvons mieux faire le suivi des visites sur les sites Web du Groupe CSA, mieux évaluer l’expérience que les clients retirent de leur visite, améliorer le contenu et la mise en page de ces sites pour mieux les adapter à leur comportement, nous assurer que nos sites et les services offerts fonctionnent comme prévu et, enfin, donner plus de poids à nos efforts d’analyse de nos clients. C’est seulement si une enquête est nécessaire en cas d’atteinte à la sécurité des données, de violation de contrat, de violation des politiques et procédures du Groupe CSA ou de contravention à la loi que le Groupe CSA tentera de faire le lien entre le journal d’exploitation système et une personne identifiable.

Cookies

À l’instar de presque tous les sites Web professionnels, le Groupe CSA utilise des témoins, soit de petits fichiers téléchargés sur votre ordinateur pour permettre de mieux adapter le contenu du site à vos goûts personnels. Les paragraphes qui suivent précisent le genre de renseignements captés par ces fichiers, la manière dont nous utilisons les renseignements et les raisons pour lesquelles il nous faut parfois en enregistrer le contenu. Nous vous indiquerons aussi comment faire pour éviter que les témoins soient enregistrés, nonobstant le fait que cela peut parfois dégrader et même « entraver » certains éléments touchant la fonctionnalité des sites Web du Groupe CSA.

Les renseignements qui suivent décrivent les témoins que nous utilisons sur notre site et expliquent leur raison d’être. Si vous êtes un utilisateur résident de l’Union européenne, en cliquant « J’accepte » , vous indiquez que vous acceptez l’utilisation des témoins pendant que vous naviguez sur le site. Pour en savoir plus sur la nature des témoins et obtenir des conseils détaillés sur la manière d’en gérer les paramètres ou de les supprimer, nous vous recommandons d’aller sur http://www.aboutcookies.org  et sur http://www.youronlinechoices.eu.

Témoins de Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics pour recueillir des renseignements sur vos comportements en tant que visiteur. Les renseignements que Google Analytics enregistre sont les pages que vous visitez, la durée de votre visite sur le site, le lien qui vous y a conduit et les renseignements sur lesquels vous cliquez. Comme nous vendons des produits, il importe que nous puissions disposer de statistiques sur le nombre de visiteurs du site qui font effectivement des achats; c’est ce genre de données qui est emmagasiné par ces témoins. Ces renseignements sont aussi importants pour vous parce qu’ils nous permettent de faire des prédictions assez précises sur le plan commercial et donc de surveiller les coûts de notre publicité et de nos produits pour les offrir au plus juste prix. Ces données de Google Analytics ne sont pas liées à des renseignements susceptibles d’identifier qui que ce soit. Nous ne recueillons ni n’enregistrons aucun renseignement de nature personnelle, p. ex., votre nom ou votre adresse, qui permettrait de vous identifier.

Pour tout détail sur la question des données personnelles relatives au service Google Analytics, visitez http://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr

Les témoins de Google AdSense

Le service AdSense de Google que nous utilisons aux fins de la publicité fait appel à des témoins à double clic qui permettent d’afficher une publicité plus pertinente partout sur la toile et limite en même temps le nombre d’affichages d’une même pub qui s’adresse à vous.

Pour tout détail sur le règlement AdSense de Google, consultez la Foire aux questions sur le règlement AdSense à l’adresse http://support.google.com/adsense/answer/3394713?hl=fr

Désactiver les témoins

Vous pouvez désactiver les témoins, mais ce faisant, vous affecterez certaines fonctionnalités d’un grande nombre de sites que vous visitez, le nôtre y compris. En désactivant les témoins, vous désactivez en même temps ces fonctionnalités et autres caractéristiques du site. Nous vous déconseillons donc de les désactiver. Si vous préférez limiter l’utilisation des témoins, vous avez les options suivantes :

  • vous pouvez effacer les témoins une fois votre visite du site terminée;
  • vous pouvez explorer le site en utilisant l’option d’utilisateur anonyme de votre navigateur (« Incognito » pour Chrome, « InPrivate » pour Internet Explorer, « fonction de navigation privée » pour Firefox et Safari);
  • vous pouvez configurer les contrôles de sécurité de votre navigateur de manière à bloquer tous les témoins ou seulement certains d’entre eux.

« Do Not Track » (Ne pas suivre)

Si vous préférez interdire tous les témoins, vous pouvez, avec certains navigateurs, choisir l’option « Do Not Track » ou visiter http://www.aboutads.info/choices, pour interdire globalement tous les témoins. Notre site ne prend actuellement pas en compte la configuration « Do Not Track » des navigateurs, mais pourra le faire à l’avenir, lorsqu’une norme de conformité pourra être appliquée de façon uniforme dans l’industrie.

Divulgation de renseignements personnels à des tierces parties et transferts internationaux

Les données personnelles que vous nous confiez sur notre site ne sont jamais divulguées sans votre consentement à des tierces parties (à l’exception de nos prestataires de services dignes de confiance). Nous ne vendons, ni ne louons vos renseignements personnels à d’autres entreprises ou organisations et ne les échangeons pas avec elles sans votre consentement explicite. Lorsque des données personnelles sont partagées avec des tiers, elles le sont toujours de la manière qui vient d’être expliquée. Les seules exceptions à cette règle sont les suivantes :

  • la CSA peut être tenue, par les autorités policières, une institution gouvernementale, une autorité judiciaire ou autre autorité compétente, de divulguer des renseignements sur certaines personnes sans les en aviser;
  • il est nécessaire d’ouvrir une enquête sur la violation présumée d’un contrat, la violation de politiques ou de procédures de la CSA ou une contravention à la loi;
  • une telle divulgation est nécessaire par suite d’une atteinte à la sécurité des données ou dans le cadre d’une procédure judiciaire.

Le Groupe CSA peut aussi, pour diverses raisons, confier des renseignements sur ses clients à des entreprises du même groupe, par exemple pour être en mesure de vous informer sur ses plus récents produits et services ou vous proposer ses promotions les plus récentes. Pour faciliter ses opérations à l’échelle internationale, le Groupe CSA peut transférer des données personnelles de votre pays à un autre ailleurs dans le monde où il est représenté. Pour assurer la protection de vos données personnelles, ces transferts sont effectués à destination des seuls pays qui assurent un niveau « adéquat » de protection des données personnelles. Dans les cas de transferts à destination de pays qui, de l’avis du Parlement européen, n’offrent pas une protection « adéquate » des données personnelles, nous utiliserons des moyens de protection supplémentaires pour garantir la sécurité de vos données.

Mesures de sécurité prises par l’entreprise pour protéger les données personnelles

La sécurité de toutes les données est de première importance pour le Groupe CSA. Le Groupe CSA utilise des moyens techniques et matériels pour garantir la sécurité de vos données personnelles contre toute divulgation non autorisée. Nous utilisons les plus récents algorithmes d’encryptage conformes aux meilleures pratiques pour assurer la sécurité de toutes les données. Nous prenons aussi toutes les mesures possibles pour que seules les personnes et tierces parties essentielles aient accès aux données personnelles. Néanmoins, ces mesures de sécurité ne peuvent pas empêcher toutes les pertes, utilisations abusives ou altérations des données personnelles et nous déclinons, dans toute la mesure permise par la loi, toute responsabilité pour tout dommage ou toute obligation pouvant découler de tels incidents. Advenant une violation de la sécurité des données, nous vous aviserons sans délai de toute perte, utilisation abusive ou altération des données pouvant vous concerner et nous en aviserons également les autorités concernées dans les 72 heures qui suivent une telle violation.

Nous exigeons également de nos prestataires de service et de nos partenaires de distribution qui agissent en tant que tierces parties qu’ils s’engagent à ne pas partager les données que nous échangeons avec eux et à n’utiliser ces données que pour s’acquitter strictement de leurs obligations prévues dans les ententes qui nous lient. Selon ces ententes, ces prestataires de service et partenaires de distribution qui agissent en tant que tierces parties se sont engagés à assurer la confidentialité et la sécurité des données de manière conforme aux politiques du Groupe CSA sur la sécurité et la protection des données personnelles. Vous pourrez accéder à des renseignements supplémentaires sur nos mesures de sécurité ici.

Rétention et enregistrement des données

Le Groupe CSA conserve vos données à des fins professionnelles tant et aussi longtemps que votre compte demeure actif et (ou) que ces données sont raisonnablement nécessaires pour vous proposer nos produits et services. Le Groupe CSA conserve également ces données dans la mesure où il est raisonnable de le faire pour satisfaire ses obligations au titre de la loi, résoudre les litiges et faire respecter ses ententes. Éventuellement, nous pourrions conserver une copie en cache ou archivée de vos données pendant une période de temps raisonnable. De votre côté, vous pouvez nous retirer votre consentement à n’importe quel moment; le cas échéant, nous cesserons immédiatement de traiter les données qui vous concernent.

Tous les renseignements personnels obtenus sur nos sites sur des résidents de l’UE sont traités au Canada par le Groupe CSA ou par une tierce partie qui agit au nom du Groupe CSA. En fournissant des renseignements personnels au Groupe CSA, vous acceptez que ces données soient traitées au Canada ou aux États-Unis d’Amérique. Nos sites Web sont hébergés dans ce dernier pays.

Vos droits

Point de contact pour mise à jour / effacement des renseignements personnels

Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles et d’en limiter l’utilisation et la divulgation. Pour faire valoir votre point de vue, contester une explication concernant leur utilisation ou obtenir des renseignements quelconques, communiquez avec nous à l’adresse [email protected]. Si, à n’importe quel moment, vous vous rendez compte que vos renseignements personnels ont été modifiés ou sont incorrects, vous avez le droit d’exiger les corrections voulues en communiquant avec nous et nous effectuerons les mises à jour ou corrections demandées. Vous pouvez également, à n’importe quel moment, nous demander de confirmer que vos données sont en cours de traitement et demander accès à ces données. Pour accéder à vos données ou confirmer que les changements sont en cours de traitement, communiquez avec nous à l’adresse [email protected]. Si vous souhaitez, à n’importe quel moment, obtenir ou transférer vos données personnelles, nous vous ferons parvenir ces données sous un format électronique structuré communément utilisé.

Droit à l’effacement

Vous avez le droit de demander au Groupe CSA de supprimer toutes vos données personnelles pour diverses raisons, notamment parce que les données ne sont plus nécessaires pour répondre au but premier ou parce que vous ne consentez plus à leur emploi. Sur réception d’une telle demande, le Groupe CSA en informe toutes les tierces parties qui possèdent ces données. Pour tout renseignement supplémentaire sur les motifs de demande d’effacement de vos données, veuillez communiquer avec nous à l’adresse [email protected].

Droit de limiter le traitement

Même si des données personnelles sont actuellement détenues par une entreprise ou continueront de l’être dans l’avenir, vous pouvez demander au Groupe CSA de cesser d’utiliser ou de traiter ces données. Pour faire cesser le traitement de ces données, communiquez avec nous à l’adresse [email protected].

Droit d’objection

Vous avez le droit de vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de profilage, de marketing direct, de recherche scientifique et de compilation de statistiques. Pour faire objection à ces emplois, communiquez avec nous à l’adresse [email protected].

Changements à la politique sur les données personnelles

Ici, vous trouverez les changements éventuels à cette politique sur la protection des données personnelles. En cas de changement important à cette politique, nous pourrions aussi envoyer des courriels à nos utilisateurs inscrits pour leur en communiquer les détails et, dans les cas où la loi le prévoit, pour leur demander leur consentement à cet égard.

Questions et coordonnées

Le Groupe CSA engage sa pleine responsabilité au regard de la gestion et de la confidentialité des renseignements qu’il recueille par l’intermédiaire de son site Web. En adoptant la présente politique de protection des données personnelles, le Groupe CSA prend l’engagement de continuer à protéger les renseignements que vous lui confiez. Nous revoyons régulièrement nos pratiques de traitement de vos données en ligne pour nous assurer qu’elles demeurent conformes à notre politique de protection des données personnelles. Si vous avez des raisons de croire que la CSA ne respecte pas cette politique ou si vous avez quelque préoccupation sur les pratiques de traitement des données en ligne par la CSA, communiquez avec nous au [email protected] et nous y donnerons suite rapidement.

Politique de protection – Deutsch
Politique de protection – Italiano

Contacter un expert

Nous sommes toujours là pour aider.

Nous sommes ici pour répondre à vos questions et vous aider à démarrer immédiatement. Appelez-nous ou envoyez un message à tout moment.

Contactez nous