Heather Sell - Spotlight-vragenlijst

Heather Sell

Heather Sell

Customer Care Specialist

Gemotiveerd door haar wens om anderen te helpen en een bijdrage te leveren aan de missie van de CSA Group fungeert Heather Sell als de dagelijkse contactpersoon voor velen van onze test-, inspectie- en certificeringsklanten die vertrouwen op haar aandacht voor details en het vermogen om problemen op te lossen.

  1. Kun je je loopbaan bij de CSA Group eens beschrijven?

    Toen ik in 2011 bij de CSA Group begon op de afdeling Client Services, beschouwde ik mijn baan eerlijk gezegd als een ‘middel om een doel te bereiken’, namelijk geld te verdienen terwijl ik een opleiding tot kunstdocent volgde. Al snel werd ik gepromoveerd tot Product Group Assistant met als taak klanten snelle en hoogwaardige service te verlenen. In die functie kreeg ik ook grondig inzicht in de missie van de organisatie. Die ervaring leidde tot het besluit om een carrière bij de SCA Group na te streven. Sindsdien ben ik van functie veranderd en ben nu Customer Care Specialist bij de Industrial & Hazardous business unit. In deze drukke functie ben ik verantwoordelijk voor het stimuleren van continue groei en uitstekende klantenservice voor nieuwe en bestaande klanten.

  2. Hoe ziet een typische werkdag er voor jou uit?

    Elke dag ondersteun ik onze klanten en interne teams. Ik ben de belangrijkste contactpersoon voor klanten en het startpunt voor hun vragen: van facturen naar projectgerelateerde verzoeken en alles daar tussen in. Ik werk ook nauw samen met onze operationele teams, waaronder certificeerders, inspecteurs en projecttechnici, bij het oplossen van problemen, het coördineren van vergaderingen met klanten en controleren van de status van projecten.

  3. Wat is het meest dankbare aspect van je functie bij de CSA Group?

    Voor mij is dat een zeer gemakkelijke vraag: het meest dankbare aspect is de waarde kennen van wat we doen en de resultaten daarvan voor andere mensen. Hoewel ik slechts een kleine rol speel in onze algehele missie om de wereld veiliger en duurzamer te maken, geeft het een goed gevoel dat ik daaraan een bijdrage kan leveren.

  4. Als je je werk bij de CSA Group in 1 woord zou kunnen beschrijven, wat zou dat dan zijn? En waarom?

    Ondersteunend. Ik heb het gevoel dat ondersteuning een belangrijk onderdeel is van de cultuur van de CSA Group. Beroepsmatig ondersteunen we elkaar als collega’s bij ons dagelijks werk, maar ik voel ook dat we door de organisatie worden ondersteund. De CSA Group vraagt niet alleen regelmatig om feedback van de werknemers, maar het neemt vervolgens ook actie, vaak doorslaggevende maatregelen om de ervaring van werknemers te verbeteren.

  5. Waarom is de CSA Group een geweldige werkgever?

    Naast het uitdagende en zinvolle werk is de CSA Group een geweldige werkgever omdat mijn collega’s daar echt voor zorgen. Elke dag werk ik met geweldige mensen die enthousiast zijn over wat we doen en de impact die we maken en die om elkaar geven.

Geïnteresseerd om lid te worden van ons team? Ga dan naar de site Careers en bekijk onze vacatures.