Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in organizations (Adopted ISO 10002:2018, third edition, 2018-07)
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Management de la qualité — Satisfaction des clients — Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes (norme ISO 10002:2018 adoptée, troisième édition, 2018-07)
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CSA ISO 10002:20
Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in organizations (Adopted ISO 10002:2018, third edition, 2018-07)
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CAN/CSA-ISO 10002:F15
Management de la qualité - Satisfaction des clients - Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes (norme ISO 10002:2014 adoptée, deuxième édition, 2014-07-15)
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CAN/CSA-ISO 10002:15
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations (Adopted ISO 10002:2014, second edition, 2014-07-15)
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CAN/CSA-ISO 10002-F04 (C2009)
Management de la qualité - Satisfaction des clients - Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes (norme ISO 10002:2004 adoptée, première édition, 2004-07-01)
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CAN/CSA-ISO 10002-04 (R2009)
Quality Management - Customer Satisfaction - Guidelines for Complaints Handling in Organizations (Adopted ISO 10002:2004, first edition, 2004-07-01)
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