Préface
Produit à l'intention des spécialistes de la qualité, débutants ou expérimentés, ce guide succinct et facile à consulter vise à faciliter la compréhension et l'application des normes ISO 9001 visant la gestion de la qualité. La famille de normes ISO 9000 a été publiée en 1987 et, depuis, a été révisée à trois reprises, soit en 1994, en 2000 et, plus récemment, en 2008.
Introduction
0.1 Généralités
La famille de normes ISO 9000 a été élaborée pour aider les organismes de tous types et de toutes tailles à mettre en oeuvre et appliquer un système de gestion de la qualité efficace. Elle comporte quatre normes de base :
a) L'ISO 9000:2005, Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire, décrit les principes essentiels d'un SGQ et définit le vocabulaire associé à un SGQ.
b) L'ISO 9001:2008 définit les exigences d'un SGQ auxquelles doit se conformer un organisme qui doit démontrer son aptitude à fournir des produits qui satisfont aux exigences du client, ainsi qu'aux exigences réglementaires pertinentes, et à augmenter le niveau de satisfaction du client.
c) L'ISO 9004:2000, Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration des performances, énonce des lignes directrices visant l'efficacité et l'efficience du SGQ. Le but de cette norme est d'améliorer les performances de l'organisme ainsi que la satisfaction des clients et des autres parties intéressées.
Note : La nouvelle édition de cette norme est en préparation et devrait être publiée vers le milieu de 2009.
d) L'ISO 19011:2002, Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental fournit des lignes directrices relatives à l'audit des systèmes de gestion de la qualité et de l'environnement et a été élaborée par les Comités techniques 176 et 207 de l'ISO. Le Comité technique 207 est responsable de la famille de normes ISO 14000 sur la gestion de l'environnement. Ces quatre normes ISO constituent un ensemble cohérent de normes visant les SGQ qui favorisent la compréhension mutuelle à l'occasion d'échanges commerciaux nationaux et internationaux.
