Préface CSA
Ce document constitue la deuxième édition de la CAN/CSA-ISO 9004, Gestion des performances durables d'un organisme - Approche de management par la qualité. Il s'agit de l'adoption, sans modifications, de la norme ISO (Organisation internationale de normalisation) 9004 (troisième édition, 2009-11-01), qui porte le même titre. Cette norme remplace l'édition précédente publiée en 2000 qui portait la désignation CAN/CSA-ISO 9004, Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration des performances (normes ISO 9004:2000 adoptée).
Cette norme a été élaborée conformément aux exigences du Conseil canadien des normes concernant les Normes nationales du Canada. Cette norme a été publiée en tant que Norme nationale du Canada par Groupe CSA.
Domaine d'application
La présente Norme internationale fournit des lignes directrices permettant aux organismes de réaliser des performances durables par une approche de management par la qualité. Elle s'applique à tout organisme, quels que soient sa taille, son type et son activité.
La présente Norme internationale n'est pas destinée à être utilisée dans un cadre réglementaire, contractuel ou de certification.
