Préface
La présente partie de l'ISO 9004 fournit des conseils concernant le management de la qualité et les éléments du système qualité.
,,Les éléments du système qualité conviennent au développement et la mise en oeuvre d'un système qualité interne complet et effectif, en vue d'assurer la satisfaction du client.
,,La présente partie de l'ISO 9004 n'est pas destinée à une utilisation contractuelle, réglementaire ou de certification. En conséquence, elle ne constitue pas un guide pour la mise en oeuvre de l'ISO 9001, l'ISO 9002 et l'ISO 9003. Il est recommandé d'utiliser l'ISO 9000-2 à cette fin.
,,La sélection des éléments appropriés figurant dans la présente partie de l'ISO 9004 et la mesure dans laquelle ces éléments sont adoptés et appliqués par un organisme dépendent de facteurs tels que le marché concerné, la nature des produits, les processus de production, le client et les besoins du consommateur.
,,Il convient, dans la présente partie de l'ISO 9004, d'interpréter les références à un produit comme s'appliquant aux catégories génériques de produits, c'est à dire les matériels, les logiciels, les produits issus de processus à caractère continu et les services (conformément à la définition de produit dans l'ISO 8402).
