Codes et normes - Achat

CSA Z24510:F10 (C2019)

Activités relatives aux services de l'eau potable et de l'assainissement - Lignes directrices pour l'évaluation et l'amélioration du service aux usagers (norme ISO 24510:2007 adoptée, première édition, 2007-12-01, avec exigences propres au Canada)

SKU: 2420481 Publié par CSA Group Année de publication 2010 Confirmé(e) en 2019 87 pages

détails du produit

Préface / Portée

Préface

Ce document constitue la première édition de la CAN/CSA-Z24510, Activités relatives aux services de l'eau potable et de l'assainissement - Lignes directrices pour l'évaluation et l'amélioration du service aux usagers. Il s'agit de l'adoption, avec exigences propres au Canada, de la norme ISO (Organisation internationale de normalisation) 24510 (première édition, 2007-12-01) qui porte le même titre.

Domaine d’application

La présente Norme internationale spécifie les éléments des services de l'eau potable et de l'assainissement pertinents pour les usagers. Elle fournit également des lignes directrices pour identifier les besoins et les attentes des usagers et évaluer si ces besoins et ces attentes ont été satisfaits.

Plus précisément, la présente Norme internationale inclut

la définition d'un langage commun aux différentes parties intéressées,
la définition des éléments constitutifs clés des services aux usagers et de leurs caractéristiques,
les objectifs du service en tenant compte des besoins et des attentes des usagers,
les lignes directrices pour répondre aux besoins et aux attentes des usagers,
les critères d'évaluation du service aux usagers,
la présentation des indicateurs de performance,
des exemples d'indicateurs de performance.

La présente Norme internationale exclut expressément

les méthodes de conception et de construction d'ouvrages liés à l'eau potable et à l'assainissement,
la réglementation des structures d'organisation et la méthodologie des activités de service de l'eau potable et de l'assainissement de l'eau en matière d'exploitation et de gestion, y compris la conclusion de contrats,
les questions liées aux installations à l'intérieur des bâtiments.

NOTE 1 La présente Norme internationale, l'ISO 24511 et l'ISO 24512 comprennent une série de normes traitant des service de l'eau. Il est par conséquent préférable d'utiliser conjointement ces trois Normes internationales.

NOTE 2 La liste des termes et des définitions de l'Article 2 est commune à la présente Norme internationale, à l'ISO 24511 et à l'ISO 24512.

NOTE 3 L'Annexe A donne trois tableaux de correspondance entre les termes équivalents en anglais, en français et en espagnol.

Demander des autorisations de copyright

Langue

Français

Anglais

Format

PDF

S’abonner

CAD 215,00 $

Mises à jour gratuites à la plus récente version
Accédez aux versions précédentes
Accédez à toutes les langues prises en charge

Apprendre encore plus

TPS: 119441681 RT0001
TVQ: 1006017360 TQ0001

Caractéristiques	CSA Advantage^MC	CSA OnDemand^MC
Accès hors ligne
Recherche plein texte
Création de faits saillants et notes personnelles
Nouvelles éditions ajoutées automatiquement
Inclût toutes les langues offertes et les versions archivées des normes.
Mes fichiers – création de fichiers personnalisés par l’ajout de dispositions, de tableaux ou de figures tirés d’une norme à votre fichier personnel pour consultation rapide
Basculement entre vos fichiers et la norme entière pour conserver le contexte
Aperçu instantané du contenu ciblé par une référence à l’intérieur du livre
Exportation des notes personnelles vers Excel
Transfert des notes et faits saillants quand des mises à jour sont accessibles
Compatibilité avec Adobe Reader (lecteur PDF) et avec les navigateurs sous iOS et Android
Compatibilité Web, Android et iOS

Chercher par domaine

Chercher par éditeur

Catalogue ICS

Chercher par domaine

Abonnements CSA

Catalogue ICS

en

fr

Catalogue

Chercher par domaine

Chercher par éditeur

Catalogue ICS

Abonnement

Chercher par domaine

Abonnements CSA

Catalogue ICS

Services

en

fr

Codes et normes - Achat

CSA Z24510:F10 (C2019)

détails du produit

Langue

Format

Chercher par domaine

Chercher par éditeur

Catalogue ICS

Chercher par domaine

Abonnements CSA

Catalogue ICS

LANGUE

en

fr

Monnaie

CAD

USD

Catalogue

Chercher par domaine

Chercher par éditeur

Catalogue ICS

Abonnement

Chercher par domaine

Abonnements CSA

Catalogue ICS

Services

LANGUE

en

fr

Monnaie

CAD

USD

Section de recherche

Codes et normes - Achat

CSA Z24510:F10 (C2019)

détails du produit

Langue

Format