CSA ISO 10014:F22
Systèmes de management de la qualité — Gestion d’un organisme pour des résultats qualité — Recommandations pour réaliser des bénéfices économiques et financiers (norme ISO 10014:2021 adoptée, deuxième édition, 2021-04)
Product Details
Préface CSA
Ce document constitue la deuxième édition de CSA ISO 10014, Systèmes de management de la qualité — Gestion d’un organisme pour des résultats qualité — Recommandations pour réaliser des bénéfices économiques et financiers. Il s’agit de l’adoption, sans modification, de la norme ISO (Organisation internationale de normalisation) 10014 (deuxième édition, 2021-04), qui porte le même titre. Il remplace l’édition antérieure publiée en 2006 qui portait la désignation CAN/CSA-ISO 10014 (norme ISO 10007:2006 adoptée).
Par souci de brièveté, tout au long de ce document, il sera appelé « CSA ISO 10014 ».
Cette norme a été élaborée conformément aux exigences du Conseil canadien des normes relatives aux Normes nationales du Canada. Cette norme a été publiée en tant que Norme nationale du Canada par Groupe CSA.
Domaine d’application
Le présent document donne un cadre directeur pour réaliser des bénéfices économiques et financiers grâce à la mise en application d’une approche descendante structurée en matière de management. Cette approche structurée s’appuie sur les principes de management de la qualité et le système de management de la qualité décrit dans la famille de normes de systèmes de management ISO 9000 afin:
a) de surveiller les indicateurs de performance clés et d’établir des tendances;
b) d’entreprendre des actions d’amélioration en fonction des indicateurs observés.
Le présent document est spécifiquement destiné à la direction d’un organisme.
Le présent document s’applique à tout organisme, qu’il évolue au sein du secteur public, privé ou à but non lucratif, indépendamment de son modèle d’exploitation, de son chiffre d’affaires, de son effectif, de la diversité de ses produits et services, de sa culture organisationnelle, de la complexité de ses processus, de son implantation ou du nombre de ses sites.
Le présent document complète l’ISO 9001:2015 et l’ISO 9004:2018 en ce qui concerne l’amélioration des performances, et fournit des exemples de bénéfices attendus suite à la mise en pratique des concepts de ces normes. Le présent document identifie des méthodes et outils pratiques de management associés qui permettent de réaliser des bénéfices.