Heather Sell - 員工焦點

Heather Sell

Heather Sell

客戶服務專員

Heather Sell希望能夠幫助他人並對CSA集團的使命盡自己一份力量,在這種願望的激勵下,她很驕傲地為測試、檢測和認證客戶進行日常的接觸聯絡,而客戶們也越來越依賴於她對細節的專注以及她解決問題的能力。

  1. 談一談你在CSA集團的職業生涯之旅。

    老實說,2011年我剛開始在CSA集團的客戶服務部工作時,我把這份工作只是看成一種“達到目的的手段”,在我準備爭取藝術教師資格的過程中有一份收入。很快,我被提拔為產品集團助理,主要負責確保客戶能夠得到快速高質的服務。 就是在這個職位上,我徹底瞭解了這個機構的使命。這一經歷改變了我職業生涯的軌跡,我因此決定在CSA集團開展自己的職業生涯。之後,我轉到工業和危險品業務部門擔任客戶服務專員。這個職位的節奏非常快,我負責不斷推動增長以及對新老客戶的優異服務。

  2. 你在工作中通常是如何度過一天的?

    我的每一天都是完全圍繞著向客戶和內部團隊提供支援。我是客戶的主要接觸點,也是他們提出問題的起始點,包括發票和工程相關的查詢,以及其他各種各樣的問題。我還跟我們的營運團隊密切合作,包括認證師、檢驗員和專案工程師,協調與客戶的會議,解決相關問題並檢查項目的進展情況。

  3. 你在CSA集團所從事的工作中,哪方面是最有意義的?

    這對我來說是最簡單的一個問題。我的工作最有意義的方面,就是能夠瞭解我們工作的價值以及我們工作對其他人發揮的作用。我們的總體使命是要把世界變成一個更安全、更可持續的地方,儘管我在這一使命中只是一個很小的角色,但能夠貢獻自己的一份力量讓我倍感欣慰。

  4. 如果用一個詞來描述你在CSA集團的工作,你會用什麼詞?為什麼?

    支援。我覺得支援在CSA集團的企業文化中佔有重要的地位。從職業上來講,在完成日常工作的過程中,我們同事之間相互支援,但我同時也感到整個機構所給予的支援。CSA集團不僅定期聽取員工的回饋意見,並對這些回饋付諸行動,而且經常是採取分化式的步驟以改進員工的體驗。

  5. CSA集團為什麼是一個絕佳的工作場所?

    除了工作本身的意義和挑戰性,我的同事們所做的一切讓人真切地感到CSA集團是一個絕佳的工作場所。我每天都在跟很優秀的人在一道工作,他們關心我們所做的工作以及我們所帶來的影響;並且我們之間相互關愛。

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