Heather Sell - 员工焦点

Heather Sell

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Heather Sell希望能够帮助他人并对CSA集团的使命尽自己一份力量,在这种愿望的激励下,她很骄傲地为测试检验和认证客户进行着日常的接触联系,而客户们也越来越依赖于她对细节的专注以及她解决问题的能力。

  1. 谈一谈你在CSA集团的职业生涯之旅。

    老实说,2011年我刚开始在CSA集团的客户服务部工作时,我把这份工作只是看成一种“达到目的的手段”,在我准备争取艺术教师资格的过程中有一份收入。很快,我被提拔为产品集团助理,主要负责确保客户能够得到快速高质的服务。 就是在这个职位上,我彻底了解了这个机构的使命。这一经历改变了我职业生涯的轨迹,我因此决定在CSA集团开展自己的职业生涯。之后,我转到工业和危险品业务部门担任客户服务专员。这个职位的节奏非常快,我负责不断推动增长以及对新老客户的优异服务。

  2. 你在工作中通常是如何度过一天的?

    我的每一天都是完全围绕着向客户和内部团队提供支持。我是客户的主要接触点,也是他们提出问题的起始点,包括发票和工程相关的查询,以及其他各种各样的问题。我还跟我们的运营团队密切合作,包括认证师、检验员和项目工程师,协调与客户的会议,解决相关问题并检查项目的进展情况。

  3. 你在CSA集团所从事的工作中,哪方面是最有意义的?

    这对我来说是最简单的一个问题。我的工作最有意义的方面,就是能够了解我们工作的价值以及我们工作给其他人发挥的作用。我们的总体使命是要把世界变成一个更安全、更可持续的地方,尽管我在这一使命中只是一个很小的角色,但能够贡献自己的一份力量让我倍感欣慰。

  4. 如果用一个词来描述你在CSA集团的工作,你会用什么词?为什么?

    支持。我觉得支持在CSA集团的企业文化中占有重要的一席。从职业上来讲,在完成日常工作的过程中,我们同事之间相互支持,但我同时也感到整个机构所给予的支持。CSA集团不仅定期听取员工的反馈意见,并对这些反馈付诸行动,而且经常是采取分化式的步骤以改进员工的体验。

  5. CSA集团为什么是一个绝佳的工作场所?

    除了工作本身的意义和挑战性,我的同事们所做的一切让人真切地感到CSA集团是一个绝佳的工作场所。我每天都在跟很优秀的人在一道工作,他们关心我们所做的工作以及我们所带来的影响;并且我们之间相互关爱。

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