Codes & Standards - Purchase

CSA Z24510:F10 (C2019)

Activités relatives aux services de l'eau potable et de l'assainissement - Lignes directrices pour l'évaluation et l'amélioration du service aux usagers (norme ISO 24510:2007 adoptée, première édition, 2007-12-01, avec exigences propres au Canada)

SKU: 2420481 Published by CSA Group Publication Year 2010 Reaffirmed in 2019 87 pages

Product Details

Preface/Scope

Préface

Ce document constitue la première édition de la CAN/CSA-Z24510, Activités relatives aux services de l'eau potable et de l'assainissement - Lignes directrices pour l'évaluation et l'amélioration du service aux usagers. Il s'agit de l'adoption, avec exigences propres au Canada, de la norme ISO (Organisation internationale de normalisation) 24510 (première édition, 2007-12-01) qui porte le même titre.

Domaine d’application

La présente Norme internationale spécifie les éléments des services de l'eau potable et de l'assainissement pertinents pour les usagers. Elle fournit également des lignes directrices pour identifier les besoins et les attentes des usagers et évaluer si ces besoins et ces attentes ont été satisfaits.

Plus précisément, la présente Norme internationale inclut

la définition d'un langage commun aux différentes parties intéressées,
la définition des éléments constitutifs clés des services aux usagers et de leurs caractéristiques,
les objectifs du service en tenant compte des besoins et des attentes des usagers,
les lignes directrices pour répondre aux besoins et aux attentes des usagers,
les critères d'évaluation du service aux usagers,
la présentation des indicateurs de performance,
des exemples d'indicateurs de performance.

La présente Norme internationale exclut expressément

les méthodes de conception et de construction d'ouvrages liés à l'eau potable et à l'assainissement,
la réglementation des structures d'organisation et la méthodologie des activités de service de l'eau potable et de l'assainissement de l'eau en matière d'exploitation et de gestion, y compris la conclusion de contrats,
les questions liées aux installations à l'intérieur des bâtiments.

NOTE 1 La présente Norme internationale, l'ISO 24511 et l'ISO 24512 comprennent une série de normes traitant des service de l'eau. Il est par conséquent préférable d'utiliser conjointement ces trois Normes internationales.

NOTE 2 La liste des termes et des définitions de l'Article 2 est commune à la présente Norme internationale, à l'ISO 24511 et à l'ISO 24512.

NOTE 3 L'Annexe A donne trois tableaux de correspondance entre les termes équivalents en anglais, en français et en espagnol.

Request Copyright Permissions

GST REG No R119441681
QST REG No R1006017360

Features	CSA Advantage^TM	CSA OnDemand^TM
Offline access
Full-text search
Create highlights and personal notes
Newest editions added automatically
Includes all supported languages and archive versions
My Files - create customized files by adding multiple clauses, tables or figures from the standard into your own personal File for quick reference
Toggle between your files and the full standard to maintain context
Instantly preview cross referenced material within the book
Export personal notes to Excel
Transfer notes and highlights when updates are available
Adobe Reader PDF and browser compatible for iOS and Android
Web, Android, iOS Compatible

Browse By Subject Area

Browse By Publisher

ICS Catalogue

Browse By Subject Area

CSA Subscriptions

ICS Catalogue

en

fr

Catalogue

Browse By Subject Area

Browse By Publisher

ICS Catalogue

Subscription

Browse By Subject Area

CSA Subscriptions

ICS Catalogue

Services

en

fr

Codes & Standards - Purchase

CSA Z24510:F10 (C2019)

Product Details

Browse By Subject Area

Browse By Publisher

ICS Catalogue

Browse By Subject Area

CSA Subscriptions

ICS Catalogue

Language

en

fr

Currency

CAD

USD

Catalogue

Browse By Subject Area

Browse By Publisher

ICS Catalogue

Subscription

Browse By Subject Area

CSA Subscriptions

ICS Catalogue

Services

Language

en

fr

Currency

CAD

USD

Search Section

Codes & Standards - Purchase

CSA Z24510:F10 (C2019)

Product Details