Cookies on CSA Group

We use Cookies to create a secure and effective website experience for our customers. For more information about Cookies and how you can disable Cookies, visit our privacy policy page. Learn More

logo close
Privacy Preference Centre

Please manage your cookie choices by switching the consent toggles on or off under the Purposes below.

You may change your preference at any time as described in our Cookie Policy

  • Cookie Settings
  • List of Cookies
close
    Skip to content
    CSA Store
    • CSA Group
    • CSA OnDemand™
    • CSA Communities
    • Contact Us
    • Catalogue
      • Browse By Subject Area

        • Electrical
        • Fuels & Transportation
        • Petroleum & Natural Gas
        • Environment & Natural Resources
        • Construction & Infrastructure
        • Mechanical & Industrial Equipment
        • Nuclear
        • Health Care and Well-being
        • Worker & Public Safety
        • Management Systems
      • Browse By Publisher

        • ASME
        • ASTM
        • CSA Group
        • ESA
        • IEC
        • ISO
        • NRC
        • ORNAC
        • TSSA
      • ICS Catalogue

        • Browse by International Classification of Standards (ICS Codes)
    • Subscription
      • Browse By Subject Area

        • Electrical
        • Fuels & Transportation
        • Petroleum & Natural Gas
        • Environment & Natural Resources
        • Construction & Infrastructure
        • Mechanical & Industrial Equipment
        • Nuclear
        • Health Care and Well-being
        • Worker & Public Safety
        • Management Systems
      • CSA Subscriptions

        • Why choose subscriptions?
        • About CSA Advantage™
        • About CSA OnDemand™
        • CSA OnDemand™ Collections
      • ICS Catalogue

        • Browse by International Classification of Standards (ICS Codes)
    • Services
    Cart Icon0
    ×
    Login / Register
    English / CAD

    Language

    en

    fr

    Currency

    CAD

    USD

    • CSA Group
    • CSA OnDemand™
    • CSA Communities
    • Contact Us
    Wishlist

    Catalogue

    • Browse By Subject Area

      • Electrical
      • Fuels & Transportation
      • Petroleum & Natural Gas
      • Environment & Natural Resources
      • Construction & Infrastructure
      • Mechanical & Industrial Equipment
      • Nuclear
      • Health Care and Well-being
      • Worker & Public Safety
      • Management Systems
    • Browse By Publisher

      • ASME
      • ASTM
      • CSA Group
      • ESA
      • IEC
      • ISO
      • NRC
      • ORNAC
      • TSSA
    • ICS Catalogue

      • Browse by International Classification of Standards (ICS Codes)

    Subscription

    • Browse By Subject Area

      • Electrical
      • Fuels & Transportation
      • Petroleum & Natural Gas
      • Environment & Natural Resources
      • Construction & Infrastructure
      • Mechanical & Industrial Equipment
      • Nuclear
      • Health Care and Well-being
      • Worker & Public Safety
      • Management Systems
    • CSA Subscriptions

      • Why choose subscriptions?
      • About CSA Advantage™
      • About CSA OnDemand™
      • CSA OnDemand™ Collections
    • ICS Catalogue

      • Browse by International Classification of Standards (ICS Codes)

    Services

    Menu toggle Icon
    Login / Register
    English / CAD

    Language

    en

    fr

    Currency

    CAD

    USD

    Wishlist Cart (
    )

    Search Section

      • Home
      • CSA Group
      • Management Systems
      • Management Systems (ISO)
      • CAN/CSA-ISO 10003-F08 (C2017)

      Codes & Standards - Purchase

      CAN/CSA-ISO 10003-F08 (C2017)

      Management de la qualité - Satisfaction du client - Lignes directrices relatives à la résolution externe de conflits aux organismes (norme ISO 10003:2007 adoptée, première édition, 2007-12-01)
      SKU: 2419029 Published by CSA Group Publication Year 2008 Reaffirmed in 2017 56 pages Withdrawn

      Product Details

      • Preface/Scope

      Préface CSA


      Ce document constitue la première édition de la CAN/CSA-ISO 10003, Management de la qualité - Satisfaction du client - Lignes directrices relatives à la résolution externe de conflits aux organismes. Il s'agit de l'adoption, sans modifications, de la norme ISO (Organisation internationale de normalisation) 10003 (première édition, 2007-12-01), qui porte le même titre.


      Domaine d'application


      La présente Norme internationale fournit à un organisme des lignes directrices relatives à la planification, à la conception, à l'élaboration, au fonctionnement, à l'entretien et à l'amélioration d'un processus de résolution de conflits efficace et efficient concernant les réclamations non résolues par l'organisme. La présente Norme internationale est applicable


      - aux réclamations concernant les produits de l'organisme destinés ou nécessaires aux clients, le processus de traitement des réclamations ou le processus de résolution des conflits


      NOTE 1 Tout au long de la présente Norme internationale, le terme «produit» englobe les services, les logiciels, le matériel ainsi que les matériaux traités.


      - à la résolution de conflits résultants d'activités nationales et internationales, y compris ceux survenant dans le cadre du commerce électronique.


      La présente Norme internationale est destinée à être utilisée par des organismes quels que soient leur type, leur taille et le produit fourni et aborde


      - les lignes directrices déterminant le moment et le mode de participation des organismes à la résolution des conflits


      - les lignes directrices relatives à la sélection des prestataires et au recours à leurs services


      - l'implication et l'engagement de la direction dans la résolution des conflits ainsi que le déploiement des ressources appropriées au sein de l'organisme


      - les éléments essentiels pour une résolution de conflits équitable, appropriée, transparente et accessible


      - les lignes directrices relatives à la gestion de la participation d'un organisme à la résolution de conflits, et


      - la surveillance, l'évaluation et l'amélioration du processus de résolution des conflits.


      NOTE 2 La présente Norme internationale couvre notamment la résolution de conflits entre un organisme et


      - des particuliers achetant ou utilisant des produits à des fins personnelles ou domestiques, ou


      - des petites entreprises.


      La présente Norme internationale n'est pas destinée à être utilisée à des fins de certification ou à des fins contractuelles. Elle ne s'applique pas à la résolution d'autres types de conflits comme les conflits relatifs à l'emploi. Elle n'est pas destinée à se substituer aux droits ou aux obligations définis dans des exigences légales ou réglementaires applicables.


      La présente Norme internationale ne s'applique pas au traitement des réclamations au sein d'un organisme.

      copyright imgRequest Copyright Permissions

      Buy

      To order this product please contact us

      • FAQs
      • Contact Us
      • Email Product

      GST REG No R119441681
      QST REG No R1006017360

      Compare Formats

      Determine the subscription format that is right for you.

      Select the subscription format that is right for you. Table with 13 rows and 3 columns, identifies features available and not available for the two different subscription formats - CSA Advantage TM and CSA OnDemand TM
      Features CSA AdvantageTM CSA OnDemandTM
      Offline access CSA AdvantageTM. feature available. Offline access CSA OnDemandTM. feature available. Offline access
      Full-text search CSA AdvantageTM. feature available. Full-text search CSA OnDemandTM. feature available. Full-text search
      Create highlights and personal notes CSA AdvantageTM. feature available. Create highlights and personal notes CSA OnDemandTM. feature available. Create highlights and personal notes
      Newest editions added automatically CSA AdvantageTM. feature available. Newest editions added automatically CSA OnDemandTM. feature available. Newest editions added automatically
      Includes all supported languages and archive versions CSA AdvantageTM. feature not available. Includes all supported languages and archive versions CSA OnDemandTM. feature available. Includes all supported languages and archive versions
      My Files - create customized files by adding multiple clauses, tables or figures from the standard into your own personal File for quick reference CSA AdvantageTM. feature available. My Files - create customized files by adding multiple clauses, tables or figures from the standard into your own personal File for quick reference CSA OnDemandTM. feature not available. My Files - create customized files by adding multiple clauses, tables or figures from the standard into your own personal File for quick reference
      Toggle between your files and the full standard to maintain context CSA AdvantageTM. feature available. Toggle between your files and the full standard to maintain context CSA OnDemandTM. feature not available. Toggle between your files and the full standard to maintain context
      Instantly preview cross referenced material within the book CSA AdvantageTM. feature available. Instantly preview cross referenced material within the book CSA OnDemandTM. feature not available. Instantly preview cross referenced material within the book
      Export personal notes to Excel CSA AdvantageTM. feature available. Export personal notes to Excel CSA OnDemandTM. feature not available. Export personal notes to Excel
      Transfer notes and highlights when updates are available CSA AdvantageTM. feature available. Transfer notes and highlights when updates are available CSA OnDemandTM. feature not available. Transfer notes and highlights when updates are available
      Adobe Reader PDF and browser compatible for iOS and Android CSA AdvantageTM. feature not available. Adobe Reader PDF and browser compatible for iOS and Android CSA OnDemandTM. feature available. Adobe Reader PDF and browser compatible for iOS and Android
      Web, Android, iOS Compatible CSA AdvantageTM. feature available. Web, Android, iOS Compatible CSA OnDemandTM. feature not available. Web, Android, iOS Compatible

      Follow Us On Social Media

      Get Our Newsletter

      Get CSA Newsletter

      • About CSA Store
      • Subscription
      • Services
      • Catalogue
      • FAQ
      • Return Policy
      • FULFILLMENT DETAILS
      • EBOOK SUPPORT
      • Product Updates
      • Contact Us
      • CSA GROUP
      • CSA COMMUNITIES
      • CSA Update Service
      • About CSA Store
      • Subscription
      • Services
      • Catalogue
      • FAQ
      • Return Policy
      • FULFILLMENT DETAILS
      • EBOOK SUPPORT
      • Product Updates
      • Contact Us
      • CSA GROUP
      • CSA COMMUNITIES
      • CSA Update Service

      • General Terms and Conditions
      • Privacy Policy
      • Accessibility
      © 2023 Canadian Standards Association. All rights reserved

      Free Login/Registration Required

      View Access for this document is only available for viewers in Canada.

      A free user account is required to view this document.

      Login or Register