ヘザー・セル - 注目の従業員

ヘザー・セル

ヘザー・セル

カスタマーケア・スペシャリスト

「人の役に立ちたい」「CSAグループのミッションに貢献したい」という思いから、ヘザー・セルは、当社の試験・検査・認証サービスを利用される多くのお客様の日常的な連絡窓口として誇りを持って従事しています。ヘザーの細やかな気配りと問題解決力は、多くのお客様に頼りにされています。

  1. CSAグループでの経歴を教えてください
    正直なところ、2011年にCSAグループのクライアント・サービスチームに入社したときは、一種の経由地点としか考えていませんでした。美術教師を目指していたので、資格を取って最終目的地へたどり着くまで生活費を賄うための仕事だったのです。そのうち入社して早い段階にプロダクト・グループ・アシスタントに昇進し、お客様にタイムリーかつ高品質なサービスを提供することが主な責任になりました。この仕事を通して、私はCSAグループのミッションを深く理解することができました。この経験をきっかけにキャリアを方向転換し、CSAグループでのキャリアを積むことに決めました。以降、当社の産業機器・防爆チームのカスタマーケア・スペシャリストに着任しました。ハイペースな仕事ですが、事業拡大の推進、新規のお客様・既存のお客様に優れたカスタマーサービスを提供することが主な業務内容です。
  2. 典型的な1日の仕事の様子を教えてください
    お客様と社内チームのサポートに徹しています。お客様との主な連絡窓口でありお問い合わせのスタート地点でもあるため、インボイスやプロジェクトに関するご質問、その他幅広いお問い合わせに対応しています。また、認証エンジニア、工場検査員、プロジェクトエンジニアなど社内のオペレーションチームとも協力し、問題解決にあたったり、お客様との打ち合わせを調整したり、プロジェクトの進捗状況を確認したりしています。
  3. CSAグループにおけるあなたの役割について、一番やりがいがある点は?
    一番簡単な質問ですね。最もやりがいを感じるところは、この仕事に価値があること、そしてこれが人の役に立っているという自覚です。当社のミッションは世界をより安全でサステイナブルな場所にすること。私の役割は小さなものですが、貢献していることに誇りを感じます。
  4. CSAグループで働くことを一言で表すとしたら?またその理由は?
    「支え合い」ですね。支え合いはCSAグループの社内文化で重視されていると思います。日常業務においても社員同士で支え合いますし、私個人も会社に支えられていると感じます。CSAグループでは定期的に社員の意見を聞くだけでなく、意見に応じて行動し、社員にとって過ごしやすい職場づくりに向けて確実なステップを踏んでいます。
  5. CSAグループの、職場としてすばらしい点は?
    仕事そのものはチャレンジが多く、意義のあるものです。それに加え、CSAグループでの同僚たちのおかげでよい職場になっていると思います。仕事に誇りを持ち、社会貢献を意識し、お互いを思いやる素晴らしい仲間たちとともに毎日仕事をしています。

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