ISO 18295-2:2017
Centres de contact clients -- Partie 2: Exigences relatives aux donneurs d'ordre faisant appel aux services de centres de contact clients
détails du produit
ISO 18295-2:2017 s'applique aux donneurs d'ordres faisant appel aux services de CCC de toutes dimensions, dans tous les secteurs, qu'il s'agisse de centres internes ou externalisés (prestataire) via de multiples canaux de contact, y compris les médias vocaux et non vocaux.