ISO 18295-1:2017
Centres de contact clients -- Partie 1: Exigences relatives aux centres de contact clients
détails du produit
ISO 18295-1:2017 s'applique tant aux CCC internes qu'externalisés (prestataire), de toutes dimensions, dans tous les secteurs et pour tous les canaux d'interaction, y compris entrants et sortants. Il spécifie, quand cela est nécessaire, des indicateurs de performance (IP).