Overview
L’une des normes les plus largement utilisées dans le monde, ISO 9001 spécifie les exigences relatives à un système de management de la qualité et aide les organisations à devenir plus efficientes et à améliorer la satisfaction de la clientèle.
CAN/CSA ISO 9001 est la version adoptée au Canada de la norme internationale. Elle s'applique aux besoins particuliers du marché canadien. La norme a été mise à jour pour tenir compte des plus récents défis auxquels les entreprises sont confrontées à l'échelle mondiale. Elle contient de nombreuses modifications touchant sa structure et son contenu, ce qui la rend encore plus pertinente et plus conviviale qu'auparavant.
Grandes Lignes de la Norme:
- Elle présente la même structure de haut niveau que celle utilisée par d'autres normes ISO relatives aux systèmes de management, en simplifiant les exigences de maintenance et de management pour les organisations ayant déployé plusieurs systèmes de management.
- Elle met un accent accru sur la réflexion fondée sur le risque afin de mieux prévenir les conséquences indésirables.
- Elle insiste davantage sur l'engagement du leadership aux divers niveaux d’une organisation.
- Elle traite des risques et des possibilités d'une façon structurée afin d'encourager les organisations à être proactives et de les aider à réaliser des gains d'efficience.
Préface CSA
Ce document constitue la cinquième édition de la CAN/CSA-ISO 9001, Systèmes de management de la qualité — Exigences. Il s’agit de l’adoption, sans modifications, de la norme ISO (Organisation internationale de normalisation) 9001 (cinquième édition, 2015-09-15) qui porte le même titre. Cette norme remplace l’édition antérieure publiée en 2008 qui portait la désignation CAN/CSA-ISO 9001 (norme ISO 9001:2008 adoptée).
Cette norme a été élaborée conformément aux exigences du Conseil canadien des normes concernant les Normes nationales du Canada. Cette norme a été publiée en tant que Norme nationale du Canada par Groupe CSA.
Domaine d’application
La présente Norme internationale spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu’un organisme:
a) doit démontrer son aptitude à fournir constamment des produits et des services conformes aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables, et
b) vise à accroître la satisfaction de ses clients par l’application efficace du système, y compris les processus pour l’amélioration du système et l’assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables.
Toutes les exigences de la présente Norme internationale sont génériques et prévues pour s’appliquer à tout organisme, quels que soient son type ou sa taille, ou les produits et services qu’il fournit.
NOTE 1 Dans la présente Norme internationale, les termes «produit» ou «service» s’appliquent uniquement aux produits et services destinés à, ou exigés par, un client.
NOTE 2 L’expression «legal requirement» recouvre en anglais le concept, utilisé dans la présente Norme internationale, d’exigence légale et réglementaire.
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