Toute personne disposant de la nouvelle cafetière noire de Tim Hortons, achetée entre octobre 1999 et février 2000, est invitée à retourner uniquement le pot de la cafetière au plus proche magasin Tim Hortons. La société a pris connaissance d’un défaut de fabrication qui peut occasionner une rupture possible de la poignée, qui pourrait potentiellement causer des blessures à cause du bris de verre ou du liquide chaud. De ce fait, Tim Hortons a publié un rappel immédiat des pots de cafetières sur l’ensemble du Canada et des États-Unis. SEUL LE POT DE LA CAFETIÈRE EST RAPPELÉ : PAS LA CAFETIÈRE ENTIÈRE.

« Nous voulons être proactifs et remplacer tous les pots des cafetières vendues, même si le client n’a eu aucun problème », a déclaré Paul House, Président et directeur. « Nous allons essayer de les remplacer par de nouveaux pots aussi rapidement que possible ».

Procédure de rappel du client :

1. Rapportez le pot de la cafetière à n’importe quel magasin Tim Hortons.
2. Au magasin, remplissez un formulaire de rappel qui sera transmis ensuite au Centre de rappel.
3. Le client recevra 5 dollars en chèques-cadeaux pour avoir rapporté le pot de cafetière.
4. Un nouveau pot de cafetière sera envoyé directement au domicile du client, aussi rapidement que possible.
5. Pour plus d’informations, les clients peuvent appeler (sans frais) : 1-888-BREW-TIM. (1-888-273-9846)

« Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément que ce rappel entraînera pour nos clients, mais prendre ce genre de précaution à grande échelle est primordial pour nous pour des raisons de sécurité », a ajouté House. « Nous remercions nos fidèles clients de leur patience dans cette affaire et espérons que s’ils ont acheté ce produit pour eux-mêmes, ou pour offrir comme cadeau, ils auront besoin de l’avis de rappel. Nous attendons avec impatience que chaque client ayant acheté la cafetière noire de Tim Hortons puisse nous en ramener le pot, et nous offrons des chèques-cadeaux de 5 dollars pour tous les clients qui prennent la peine de ramener le pot. »

Depuis octobre 1999, les magasins de Tim Hortons au Canada ont vendu plus de 30 000 cafetières Tim Hortons. La nouvelle cafetière entièrement noire peut facilement être différenciée des anciens modèles Tim Hortons vendus plusieurs années auparavant, disponibles uniquement en blanc. Le rappel concerne uniquement les pots des nouvelles cafetières Tim Hortons de 1999.

Pour plus d’informations, veuillez contacter TDL Group Ltd. (opérateurs de Tim Hortons) :

Patti Jameson
Directrice du service de communication
Tél : (905) 339-6198

Diane Slopek
Manager du service de communication
Tél : (905) 339-6229