Politique de protection des données personnelles sur le site de la CSA

Le Groupe CSA (la « CSA ») respecte la vie privée des visiteurs de son site Web. Les données personnelles sont recueillies, exploitées et divulguées par CSA conformément à sa Politique de protection des données personnelles, qui sont basées sur la CAN/CSA-Q830, Code type sur la protection des renseignements. Les renseignements personnels sont définis comme des renseignements sur une personne identifiable, à l’exception des renseignements professionnels, comme une appellation d’emploi ou un numéro de téléphone ou une adresse au travail. Vous pouvez visiter la CSA sur le Web sans nous révéler votre identité ou vos données personnelles. Nous recueillons vos renseignements personnels uniquement lorsque vous les fournissez sciemment sur notre site, par exemple dans les cas où vous vous inscrivez en ligne, vous téléchargez un livre blanc ou vous répondez à un sondage. En utilisant notre site Web, vous consentez à la collecte, l’utilisation et la divulgation de ces renseignements, tel que stipulé dans cette Politique de protection des données personnelles. Tout changement apporté à cette politique sera affiché sur cette page afin que vous puissiez avoir accès aux informations les plus récentes sur le traitement des renseignements. Pour en connaître davantage sur les pratiques de traitement des renseignements de la CSA, n’hésitez pas à communiquer avec notre service de la protection des renseignements personnels.

1. Cueillette et utilisation des renseignements

Si vous faites une demande de renseignements, de produits ou de services sur le site de CSA, il est possible que la CSA demande de fournir des renseignements personnels. Par exemple, vous devez vous inscrire sur ce site pour tout achat à notre boutique en ligne. Lors de votre inscription, vous devrez fournir votre nom et vos coordonnées, ainsi qu’un nom d’utilisateur et un mot de passe que vous utiliserez pour vous connecter lors de vos prochaines visites. Il se peut que vous ayez à fournir des renseignements sur votre carte de crédit pour payer les articles provenant de la boutique en ligne. Nous recueillons ces renseignements pour créer votre compte, traiter votre commande et vous faire parvenir les produits achetés. Dans certains cas, ceci implique le partage de vos renseignements avec un autre fournisseur pour traiter votre commande et vous fournir les renseignements, les produits ou les services que vous avez demandés. La CSA peut décider d’utiliser les renseignements de votre compte personnel ainsi que l’historique de vos transactions afin de générer des statistiques et des rapports destinés à une utilisation interne ainsi que de vous proposer des offres d’autres produits et services par téléphone, courrier ou courriel. Mise à part la boutique en ligne, d’autres endroits sur nos sites Web vous permettent de bénéficier de nos programmes et services en fournissant vos données personnelles. En plus de gérer votre compte et maintenir des relations commerciales responsables avec vous, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels, y compris, et sans restrictions, l’utilisation de votre adresse courriel, afin de :

  • vous fournir des renseignements, des produits, des services et des programmes qui, selon nous, répondent à vos besoins et à vos intérêts;
  • répondre à vos questions et aborder vos préoccupations;
  • mener une enquête (sur des cas présumés de violation de contrat ou de politiques et de procédures de la CSA ou sur une infraction à la loi);
  • communiquer avec vous advenant une atteinte peu probable à la sécurité des données, une procédure en justice ou si nous croyons qu’il est dans votre intérêt de le faire; et
  • répondre aux exigences des lois et des règlements.

Si vous le désirez, vous pouvez demander, en tout temps, que vos renseignements personnels ne soient pas utilisés à des fins promotionnelles et de marketing. Veuillez nous en informer en communiquant avec nous par téléphone, télécopieur, courrier régulier ou courriel.

2. Renseignements sur l’utilisation du site Web

Analyse du site : La CSA recueille certains renseignements techniques à partir du navigateur de votre ordinateur lorsque vous visitez son site Web. Ces renseignements comprennent votre adresse IP (un numéro qui est automatiquement attribué à votre ordinateur par le fournisseur de service Internet), l’adresse du site Web que vous avez visité, le temps que vous avez passé sur le site, les pages consultées, le système d’exploitation et le logiciel de navigation utilisés, et si vous avez cliqué sur un lien sur un moteur de recherche, les mots-clés utilisés pour trouver notre site Web. La CSA utilise aussi les services d’analyse Web de LivePerson pour surveiller les interactions des visiteurs sur le site Web de la CSA. Pour en apprendre plus sur les services et les pratiques de confidentialité LivePerson, visitez le http://www.liveperson.com/policies/customer-website-privacy. Les rapports d’interaction sur le site Web et d’ouverture de session disponibles à la CSA contiennent des renseignements transactionnels ne pouvant être accédés par la CSA et ses fournisseurs de service fiables. Les renseignements sont utilisés uniquement pour suivre les visites effectuées sur notre site et améliorer le contenu et la disposition de notre site. La CSA tentera seulement de relier les ouvertures de session aux personnes identifiables, au besoin, pour mener une enquête (sur des cas présumés de violation de contrat, de politiques et de procédures de la CSA ou sur une infraction à la loi); Fichiers témoins: Un fichier témoin est un court texte contenant un numéro d’identification unique qui est transféré du site Web au disque dure de votre ordinateur. Le numéro unique identifie votre ordinateur à la CSA peu importe l’endroit où vous visitez le site Web de la CSA. Les fichiers témoins sont une norme de l’industrie utilisés par la plupart des sites Web, et aident à faciliter l’accès continu des utilisateurs et pour utiliser un site particulier. Puisque les fichiers témoins sont seulement des fichiers textes, ils ne peuvent pas fonctionner sur votre ordinateur, rechercher d’autres renseignements sur votre ordinateur ou transmettre tout renseignement à d’autres personnes. Pour  nous aider à mieux vous servir, la CSA envoie un fichier témoin vers votre ordinateur pour :

  • Nous aider à nous souvenir qui vous êtes, par le biais des paramètres de votre navigateur, afin que la CSA puisse offrir et fournir une expérience personnalisée. La CSA utilise des fichiers témoins pour stocker et quelque fois, tracer des renseignements sur les activités des utilisateurs sur les sites Web, par exemple, les pages les plus visitées. Les fichiers témoins nous permettent aussi de sauvegarder les mots de passe, les adresses d’expédition/de facturation afin que vous ayez à les ressaisir lors de votre prochaine ouverture de session ou utilisiez nos boutiques en ligne.
  • Stocker vos sélections lorsque vous utilisez la fonction de la carte de magasinage de la boutique en ligne. La cause la plus commune des articles disparaissant de votre carte de magasinage est lorsque les fichiers témoins ne sont pas pris en charge ou désactivés.
  • Mesurer les modèles de trafic. Sans les fichiers témoins, il serait difficile pour la CSA de savoir que certains services sont plus populaires que d’autres. Ces renseignements nous aident à mieux comprendre la manière dont nous pouvons mieux vous servir.
  • Estimer la taille de l’audience. Les fichiers témoins nous aident à savoir si les utilisateurs ont consulté un contenu en particulier.

Afin de vous fournir les renseignements que nous pensons être intéressants pour vous, la CSA peut relier les renseignements stockés dans un fichier témoin, tel que les pages que vous visitez, aux renseignements personnels que vous fournissez activement sur un site Web de la CSA. Cependant, vous avez toujours l’occasion de refuser l’utilisation d’une telle information liée aux fins de marketing ciblé. La plupart des navigateurs sont, au départ, réglés pour accepter les fichiers témoins. Si vous préférez, vous pouvez réinitialiser votre navigateur soit pour vous informer lorsque vous avez reçu un fichier témoin, soit pour refuser d’accepter des fichiers témoins. Il est important de comprendre que la CSA n’exige pas que vous utilisiez des fichiers témoins, mais que certaines fonctionnalités se trouveront affectuées si vous réglez votre navigateur pour ne pas accepter les fichiers témoins.

Divulgation et préservation de vos renseignements

Les renseignements personnels que vous saisissez sur notre site ne sont jamais divulgués à des tiers (autres que nos fournisseurs de service fiables) sans votre consentement. Nous ne vendons, n’achetons, ou n’échangeons pas vos renseignements personnels avec d’autres entreprises ou organisation sans votre consentement explicite. Le partage des renseignements personnels avec de tierces personnes se fait seulement dans des circonstances expliquées au préalable. Les exceptions limitées à ce règlement comprennent :

  • que la CSA peut devoir fournir des renseignements sur des utilisateur aux autorités policières, aux établissements gouvernementaux ou autorités juridiques ou réglementaires sans vous informer;
  • qu’une enquête doit être menée sur des cas présumés de violation de contrat, de politiques et de procédures de la CSA ou sur une infraction à la loi;
  • une divulgation est nécessaire dans le contexte d’une faille dans la protection des données ou du processus juridique.

La CSA peut devoir transférer vos renseignements personnels à une autorité étrangère à des fins de traitement ou de stockage par nos fournisseurs de service. De tels renseignements peuvent être fournis à des autorités policières ou de sécurité nationale à leur demande afin de se conformer à des lois étrangères. Les renseignements concernant votre compte fournis lors de votre inscription chez nous sont stockés dans notre base de données sécurisée selon notre calendrier de conservation des dossiers de l’entreprise. Si vous nous contactez pour une question ou un commentaire, tout renseignement personnel est normalement conservé seulement le temps de vous répondre, à moins que nous soyons obligés de le garder plus longtemps dans notre calendrier de conservation des dossiers de l’entreprise ou afin de répondre à vos besoins ou règler le problème. Notez qu’en dépit de tout retrait de ou de toute modification apportée à vos renseignements personnels, il peut y avoir des renseignements résiduels qui demeureront pendant une plus longue période dans les archives ou les bandes en réserve.

4. Exactitude de vos renseignements

La CSA se fie grandement sur vous pour maintenir la précision de ses bases de données. Veuillez communiquer avec nous si vos coordonnées ont changé pour pouvoir être informé de nos derniers produits et services proposés et pour éviter une interruption de nos messages envoyés à votre attention (ou si vous désirez confirmer la précision des renseignements que nous possédons).

5.Comment vos renseignements sont-ils gardés en sécurité pendant la transmission

La CSA s’efforce de fournir un environnement en ligne sécuritaire pour la transmission de renseignements personnels, tels que des détails de la carte de crédit, les noms d’utilisateur et les mots de passe. Pour la boutique en ligne de la CSA et la section Réservée aux membres, la sécurité est fournie par des protocoles de cryptage reconnus à l’échelle mondiale (un Secure Socket Layer utilisant un cryptage de 128 bits). Lorsque vous effectuez un achat ou utilisez la section Réservé au membres seulement du site Web, tous vos renseignements sont recueillis dans une page sécuritaire et cryptée tout en étant transmis aux serveurs Internet de la CSA. Notez que lorsque vous fournissez les renseignements sur toutes les pages Web de la CSA qui commencent avec l’adresse http:// au lieu de https://, vos renseignements sont transmis à nos serveurs sous une forme non codée, qui crée un risque d’interception. Consultez nos Conditions d’utilisation pour obtenir de plus amples renseignements sur les sites Web de la CSA.

6.Communiquer avec la CSA

La CSA assume l’entière responsabilité du traitement et de la confidentialité des renseignements personnels recueillis par l’entremise de son site Web. En publiant cette Politique sur la protection des données personnelles, la CSA s’engage à protéger assidument les renseignements que vous nous communiquez. Nous revoyons régulièrement nos pratiques de traitement des renseignements afin d’assurer une conformité en fonction de cette Politique de protection des données personnelles. Si vous estimez que la CSA ne respecte pas cette politique ou si vous avez des préoccupations au sujet des pratiques de la CSA concernant le traitement des renseignements relatifs à ce site, n’hésitez pas à communiquer avec nous. Vos préoccupations seront traitées rapidement.