L'amélioration des processus Gagner et garder la confiance des parties intéressées est devenu une priorité essentielle pour les entreprises et les gouvernements. Les organisations cherchent à démontrer qu'elles pratiquent une bonne gouvernance, qu'elles mettent en œuvre des systèmes de gestion efficaces, et qu'elles sont responsables. Voilà pourquoi le travail de QMI, vouée à la poursuite de l'excellence commerciale en proposant des services de vérification à valeur ajoutée, constitue un élément essentiel permettant d'offrir des normes efficaces. Les résultats commerciaux de QMI illustrent l'adoption à grande échelle de ces services de valeur par des clients très divers, tels que des dépôts militaires, des hôpitaux, des banques et des fabricants de produits alimentaires. À l'interne, Groupe CSA applique la même rigueur dans le but d'améliorer constamment ses propres processus; les hauts niveaux de satisfaction enregistrés régulièrement auprès de ses membres et de sa clientèle en sont la preuve. À QMI, par exemple, les délais d'exécution, de la vérification à la certification, ont été réduits de moitié. CSA International supervise un projet de système de gestion des connaissances qui aidera les employés à créer, à maintenir, à enregistrer et à partager ces informations. De plus, la division élabore de nouveaux objectifs de qualité ainsi que des outils de mesure du rendement du personnel, tout en mettant à jour et en améliorant ses processus d'inspection technique et d'examen. Grâce à son expérience éprouvée en matière d'engagement à l'égard des parties intéressées et de gestion des processus collaboratifs, CSA tire parti de ses connaissances pratiques et collabore avec une grande variété d'organisations externes, par l'intermédiaire de protocoles d'entente et d'autres moyens permettant de mettre sur le marché des solutions novatrices. Par exemple, la division s'est associée à la National Fire Protection Association (NFPA) et a mis en œuvre des projets conjoints en Gestion des sinistres/Continuité des services et Sécurité électrique au travail. Dans chacun des domaines, on privilégie un processus novateur d'élaboration de normes binationales, pour assurer une collaboration efficace entre intervenants canadiens et américains qui produira des normes reflétant une approche commune harmonisée en matière de gestion des sinistres et de sécurité au travail. En outre, une nouvelle initiative commune avec l'ASTM et axée sur la collaboration et le co-développement de tutoriels interactifs, de modules d'apprentissage et d'études de cas sera utile, tandis que le Canada et les États-Unis examinent ensemble la nécessité d'accorder une plus grande place aux normes dans les programmes des universités et des collèges communautaires. Mise au point de produits Les consommateurs, devant le flot constant de nouveaux produits, cherchent de l'information fiable et objective. Parallèlement, les fabricants cherchent des moyens d'améliorer et de différencier leurs produits tout en procédant à leur mise en marché en temps opportun. CSA International et OnSpeX, nos divisions de certification et d'essai de produits et d'évaluation de la performance des produits, reçoivent quotidiennement plus de 100 demandes d'évaluation. L'intégrité et la rigueur de nos évaluations techniques ainsi que l'efficacité de nos services demeurent notre priorité essentielle. L'évolution de la commercialisation des produits et des contrats d'approvisionnement à l'échelle mondiale nous oblige à demeurer très conscients des conséquences de ces changements et à redoubler de rigueur dans notre utilisation des normes. Notre service juridique continuera à imposer notre politique de tolérance zéro à l'égard des produits frauduleux ou contrefaits portant des marques de la CSA. Au cours de l'exercice 2007-2008, de nouvelles initiatives et de nouvelles ressources contribueront à maintenir cet engagement. Au sein des autres divisions de Groupe CSA, nous avons récemment augmenté notre offre de produits et services de manière à répondre à la demande en matière de solutions de vérification et de programmes de certification personnalisés, ainsi que de services de certification biologique. Nous sommes également l'un des membres fondateurs du nouveau Centre d'excellence fiduciaire (CEFEX), projet mondial visant à promouvoir l'utilisation de pratiques exemplaires au sein du secteur de la finance grâce à la certification et à des notations fiduciaires pour les entreprises.      © Tous droits réservés 2007 Association canadienne de normalisation.