Service amélioré pour les personnes handicapées
Un Canadien sur huit souffre d’une certaine forme d’invalidité. Les quatre millions de Canadiens handicapés représentent des dépenses annuelles de quelque 25 milliards de dollars par année.
En 2004, le gouvernement de l’Ontario a demandé au Groupe CSA d’élaborer de nouvelles ressources à l’intention des organismes et entreprises afin d’améliorer le service à la clientèle pour les personnes handicapées. Le Groupe CSA a mis au point des outils pratiques de mise en œuvre et de formation liés à la norme CSA en matière de service à la clientèle aux personnes handicapées. Elles sont actuellement à l’essai dans des entreprises de vente au détail.
Responsabilité sociale
Grâce à ce nouveau guide de la CSA, les organismes peuvent déterminer la portée de leurs questions de responsabilité sociale des entreprises (RSE) et établir, mettre en place et maintenir un système de gestion de la RSE. En suivant ses propres conseils, le Groupe CSA et ses employés ont contribué à changer les choses en 2004-2005 par leur appui à plusieurs bonnes causes comme Centraide, la Croix-Rouge, l’aide aux victimes du tsunami et Habitat pour l’humanité, organisme sans but lucratif qui construit des maisons en partenariat avec des familles dans le besoin.
Stimuler le rendement
De plus en plus de gens bénéficient de l’application des normes de gestion de la qualité visant à générer la performance et à améliorer le service à la clientèle. En 2004, QMI a enregistré les éléments de base, les membres de l’administration et le stade de l’équipe de soccer de la Federación Mexicana de Futból (FMF), connue sous le nom de Monarcas Morelia. Il s’agit de la première équipe de soccer internationale à obtenir une telle distinction. QMI a également enregistré la municipalité de Frédéricton, au Nouveau-Brunswick, première ville nord-américaine de cette taille (population de 50 000) à mériter la certification ISO 9001:2000. Selon les membres de l’administration municipale, la certification envoie un message rassurant aux contribuables qui savent ainsi que leurs taxes sont dépensées judicieusement.
